Senior Kundenberater *in (Kassel, DE)

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ab sofort Vollzeit Sonstige Berufe

SMA Solar Technology AG

#bethechange

Einsatzort:

Sonnenallee 1
34266 Niestetal/Kassel

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Die Abteilung Service Central Europe ist verantwortlich für die Dienstleistungserbringung remote oder vor Ort bei unseren Kunden. Der Service Central Europe wird vertreten durch Kundenberater, Servicetechniker und Dispatcher, die sich um alle Servicebelange der Kunden kümmern.
Derzeit suchen wir einen berufserfahrenen Senior Expert im Bereich Large Scale Projects für den Service Central Europe.

Dein Beitrag für das große Ganze

Als erste Eskalationsinstanz bearbeitest Du technische Fälle bzw. komplexe Kundenfragen im Bereich Large Scale Projects des Contact Centers oder dem Field Service und unterstützt dabei die regionalen Senior Experten remote oder vor Ort
Du gibst Produktinformationen weiter und erstellst individuelle Serviceangebote und Servicelösungen für unsere Kunden, Kollegen und Dienstleister
Du bist für die Dokumentation und Eskalation von neu auftretenden Fehlern sowie Kundenvorgängen nach standardisierten Vorgaben in einem Ticketsystem verantwortlich
Du erstellst lokale Arbeits- und Handlungsanweisungen, unterstützt bei Gefährdungsbeurteilungen und hältst Diese aktuell
Du hältst gelegentlich Produktschulungen vorort bei unseren Kunden und Dienstleistern sowie für deine SMA-Kollegen
Das bereichsübergreifende Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen, bspw. zur Qualitätssicherung/-steigerung bei neu auftretenden Fehlern, bereitet dir Freude

Deine Fähigkeiten sind gefragt

Du hast eine technische Ausbildung und einen Techniker, einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast Berufserfahrung im Servicebereich, idealerweise in der Kundenberatung und kennst dich mit Photovoltaik-Systemen sowie Wechselrichtertechnik gut aus
Dich zeichnen gute rhetorische Fähigkeiten und Spaß an der Zusammenarbeit in einem (teils internationalen) Team aus
Du besitzt einen PKW-Führerschein und beherrschst die englische Sprache gut
Du bist für gelegentliche Dienstreisen aufgeschlossen

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein Kontakt ist Hr. Couvreux | Global HR Business Partner

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Bitte im Betreff der Bewerbung folgende Referenznummer angeben: 799853501