IT ServiceDesk Agent (m/w/x)

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ab sofort Vollzeit Computer / IT / Technik

mod IT Services GmbH

IT Service für den Mittelstand

Einsatzort:
Dieses Stellenangebot ist 3 mal an 3 Standorten verfügbar.
IT ServiceDesk Agent (m/w/x)
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IT ServiceDesk Agent (m/w/x)


Als Single Point of Contact sind Sie im First Level Support die erste telefonische „Anlaufstelle“ für den Anwender in allen Serviceanfragen sowie die zentrale Schnittstelle zu den nachgelagerten IT-Support-Prozessen. Wir setzen auf regionalen, persönlichen und fachkompetenten Kontakt. Als IT ServiceDesk-Agent den Kunden und sein Business verstehen und für die Problemlösung sorgen, macht diese wichtige Position bei uns aus. Werden Sie unser Aushängeschild als verlässlicher IT-Dienstleister.

Für unseren Standort EINBECK, KASSEL oder HANNOVER suchen wir JETZT oder zu einem späteren Zeitpunkt SIE als einen unserer IT-ServiceDesk Agent s.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Team und den Job. Zusammen stehen wir für mod, für IT, für unseren Kunden.

Ihr Job:

  • Erfassen, Prüfen, Verifizieren und Kategorisieren der eingehenden Serviceanfragen und Störungen in einem Ticketsystem
  • Demzufolge proaktive nachhaltige Kundenkommunikation
  • Direkte Problemlösung auf erster Support-Ebene rund um Microsoft® Windows 10 und Microsoft® O365
  • Qualifizierte Weiterleitung von Anfragen und Koordination von Lösungen durch nachgelagerte Supportprozesses
  • Steuerung von Providern
  • Einhalten von individuellen Service Level Agreements
  • Erstellung und ggf. Aktualisierung verlässlicher Dokumentationen von Lösungsansätzen
  • Monitoring des Ticket-Fortschritts (Ticket-Ownership) und regelmäßige Kundenupdates
  • Arbeiten im Schichtsystem sowie Übernahme von Bereitschaftsdiensten im 24/7-Modell (auch an Feiertagen und am Wochenende nach frühzeitiger Abstimmung im Team)
Ihr Profil:

  • abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt, vorzugsweise Fachinformatiker Systemintegration; alternativ als Quereinsteiger mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung in der IT-Kundenbetreuung
  • IT-affiner Allrounder: routiniertes, breitaufgestelltes, solides IT-Wissen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Was sind Sie für ein Typ?

  • begeisterungsfähig?
  • kommunikationsstark in Wort und Schrift?
  • souverän im Umgang mit Stresssituationen?
  • flexibel in der Herangehensweise schnell wechselnder Themen und Fragestellungen?
  • emphatisch und geduldig?
  • Teamplayer und kunden- wie dienstleistungsorientiert?

… GENAU SO brauchen wir Sie in Ihrem Job.

Warum SIE bei uns RICHTIG SIND?


  • Wir vertrauen Ihnen.
  • Wir bieten Ihnen und uns große Flexibilität.
  • Wir setzen auf mobiles Arbeiten zu Hause – die Mischung macht’s.
  • Wir sind füreinander da.
  • WIR haben SIE im FOKUS.
Bei Fragen wenden Sie sich gern an das HR-Management Silke Junge (05561/922-268, s.junge@it-mod.de ) oder Katrin Stünkel (05561/922-251)  oder direkt an karriere@it-mod.de.


Dieses Angebot ist an 3 Standorten verfügbar:
mod IT Services GmbH
Grimsehlstraße 23
37574 Einbeck
mod IT Services GmbH
Miramstraße 87
34123 Kassel
mod IT Services GmbH
Hans-Böckler-Allee 20
30173 Hannover

Deine Ansprechpartner:

Silke Junge

Frau Silke Junge

HR Referentin / Ausbildungskoordinatorin
Katrin Stünkel

Frau Katrin Stünkel

Leitung HR-Management & Unternehmenskommunikation

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